Построение системы управления в ритейловом банке (часть 1)

Система — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Элемент — предел членения системы с точки зрения конкретной задачи. Иерархия — абстракция структуры системы с соподчиненными элементами, предназначенная для изучения ее компонент и их влияния на систему в целом. Связь — абстракция отношения между элементами предметами реального мира. Развитие - процесс модификации внутренней структуры системы появление и удаление объектов и связей между ними. Подсистема — часть системы, которая изучается и рассматривается самостоятельно и сама обладает системными свойствами. Надситема - система более высокого уровня, частью которой является рассматриваемая система.

Документация по

Скачать Часть 3 Библиографическое описание: Меркушова Н. Представлена классификация моделей системы управления. Обоснована перспективность модели интегративной системы менеджмента для целей совершенствования управления на основе использования соответствующих международных стандартов.

Представления систем менеджмента методом кейсов множатся и стали трудно обозримыми. и системы деятельности предприятий (бизнес- модели, менеджмент - организация . Бизнес-процессы vs Функции vs Участники10m.

Безусловно, данная классификация не является полной. От такой своевременной диагностики зависит устойчивость и конкурентоспособность многих экономических систем. Бизнес в научной литературе имеет различные трактовки. Таким образом, бизнес является категорией, зависящей от многих факторов. Бизнес как экономическая категория с трудом поддается формализации, а потому управление воспринимается зачастую как искусство, а не как наука.

Как указывает Мильнер Б. В нем сочетаются многообразные связи физические, технологические, экономические, правовые и человеческие отношения. Для нее характерна целенаправленноегь функционирования и развития. Взаимосвязь всех внутренних элементов организации может быть представлена в виде ее бизнес-модели.

ерьезной доработке подверглись и прежние возможности программы, благодаря чему проектирование эффективной системы управления становится еще более удобным — как для бизнес-аналитиков, так и для руководителей компаний малого и среднего бизнеса. Система бизнес-моделирования поддерживает полный цикл разработки и оптимизации системы управления компанией: Рисунок 1 — Разработка и оптимизация системы управления компанией в 1. позволяет построить стратегическую карту развития компании, выделить и зафиксировать в стратегической карте дерево целей, разработать показатели достижения этих целей.

Показатели для наглядности могут быть размещены на диаграмме стратегической карты. Для каждого показателя задаются целевое значение и дата, к которой его нужно достигнуть, а также план достижения в разбивке по выбранному периоду измерения.

Таким образом, система менеджмента является средством достижения целей, . Как только модель процесса, отражающая его текущее состояние но также данные, системы, организационную структуру, цели бизнеса.

Файоль, теоретик и практик менеджмента, основатель классической школы управления Современный рынок — это рынок инвестиций. Без инвестиционных ресурсов не способно развиваться ни одно предприятие. Совсем недавно потенциального инвестора интересовало только текущее финансовое положение дел в компании, в которую он планирует вложить деньги. Сегодня ситуация иная. Важная роль отводится оценке корпоративного управления, от эффективности которого напрямую зависит благосостояние фирмы в долгосрочной перспективе.

Подавляющее большинство инвесторов готовы платить за акции той компании, где корпоративное управление внедрено и работает, даже если текущие финансовые показатели уступают конкурентам. Попробуем разобраться, чем обусловлена важность корпоративного управления, как оно влияет на результаты хозяйственной деятельности компании и в чем отличия российской практики от общемировой. В силу широты применения понятия у него отсутствует единое определение.

Эксперты Федеральной службы по финансовым рынкам добавляют к этому определению обязательную связь управления и экономических показателей работы хозяйственных обществ, отмечая, что частью корпоративного управления должно быть привлечение и наращивание капитала. Наиболее полным можно назвать определение, сформулированное Организацией экономического сотрудничества и развития ОЭСР: В системе должно существовать распределение прав и обязанностей между участниками корпоративных отношений руководство, акционеры и др.

Процессная система организационного управления - особенности

В современном мире стоит проблема организации эффективного менеджмента предприятия. Решить проблему можно путём организационного моделирования, идея которого заключается в том, что при анализе предприятия оно заменяется моделью. Модель содержит в себе информацию о целях предприятия, организационной структуре в том числе информацию о должностях, ответственности сотрудников , бизнес-процессах, проходящих в организации. Таким образом, модель позволяет упростить управление организацией путём имитации бизнес-процессов, быстрого формирования отчётов, должностных инструкций и прочей документации вместо хранения их в бумажном виде.

Существует около десятка программных продуктов, осуществляющих бизнес-моделирование. Исследования о сравнении функций и характеристик программного обеспечения можно найти в обзорах Интернет-журналов, однако на данный момент не проведено чёткого сравнительного анализа программного обеспечения.

Что такое бизнес-процесс и процессная модель компании Бизнес-процесс Какие средства проектирования и изменения системы управления бывают . Пример структуры технологии управления представлен ниже (табл.1).

Эмерсона, Г. Методология школы: Создатели школы считали, что используя наблюдение, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда; Первой фазой методологии были анализ содержания работы и определение её основных компонентов. Отношение к человеческому фактору: Систематическое стимулирование работников с целью их заинтересованности в росте производительности труда и объёмов производства; Введение перерывов в производстве, в том числе для отдыха; Установление выполнимых производственных норм, и дополнительные платежи тем, кто превосходил их; Признавалась важность отбора людей физически и интеллектуально соответствовавших выполняемой работе, обучение работников.

Отделение функций менеджмента от производственных: Выступали за отделение управленческих функций анализа и планирования от фактического выполнения работы; Определили деятельность по управлению как определённую специальность, которая необходима для успеха организации; Управление стало признаваться как отдельная область профессиональной деятельности, хотя представители школы занимались проблемами повышения эффективности труда на уровне ниже управленческого.

Рейли, Л. Гьюлика, У. Ньюмана, Л. Аллена, М. Разработали две категории принципов управления: Связанные с разработкой рациональной системы управления организацией.

Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи?

Заказать систему управления предприятием Структурный подход в основном основан на использовании разных типов организационной структуры предприятий. В этом случае организация, а также управление деятельностью осуществляется строго по структурным элементам, а взаимодействие структурных элементов происходит через должностные лица и структурные подразделения высокого уровня. Недостатки структурного подхода организации и процессной системы организационного управления являются: Несколько по-другому происходит дело в процессном подходе.

Такой подход ориентирован не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, которые выполняют создание продуктов или услуг и предоставляют ценность для внутренних и внешних потребителей. На основе практики по ведению консалтинговых проектов специалисты разработали методологический подход по оказанию консалтинговых услуг по выстраиванию процессной системы управления на предприятии.

не вмешиваться, менять все кардинально (реорганизация бизнеса, продажа управления, структуре системы управления как таковой и ее функциям. В практике финансового менеджмента используются различные модели.

Бизнес-модель - логическое схематическое описание бизнеса, призванное помочь в оценке ключевых факторов успеха компании. Этап стратегического планирования. Термин на английском языке Бизнес-модель — это своего рода истина организации, разработать которую может только управленческая команда этой организации.

Она должна быть долгосрочной и отвечать на вопросы: Целью бизнес-моделирования является создание достоверного, наглядного и простого для понимания описания деятельности компании. Это может быть рисунок, схема, объемная модель, выполненные по тем или иным правилам.

Бизнес-модели

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей . Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков. Она позволяет структурировать все информационные системы программные продукты, приложения, операционные системы и др.

Модель банковских информационных систем может детализироваться до модулей и ИТ-функций с привязкой экранных форм, ссылок на базы данных и документы например, руководства пользователя.

каковы принципы выделения бизнес-процессов верхнего уровня в около 40 человек, организационная структура банка приведена на Рисунке 1. новой модели - процедуры Системы менеджмента качества.

Стратегия развития банка предусматривала активное географическое расширение деятельности создания широкой сети представительств на территории РФ , значительный рост численности персонала, создание новых технологий банковских продуктов, внедрение банковской информационной системы, причем все эти задачи предстояло решить в достаточно короткие сроки.

Было очевидно, что без адекватной системы управления банком достижение стратегических целей не представляется возможным, поэтому руководство банка приняло решение об инициации проекта по созданию системы управления на основепроцессного подхода. Новая система управления должна была обеспечить достижение стратегических целей, максимально допустимую удовлетворенность клиентов, при условии гармонизации интересов собственников, персонала, государственных органов.

Очевидно, что решение этой задачи могло опираться только на передовой опыт. По этой причине комплексная методологическая база преобразований включала: Одним из ключевых факторов, который в итоге положительно повлиял на успешность организационных изменений, являлось решение о разделении полномочий между собственниками и топ-менеджментом банка при реализации проекта - процессом преобразований и последующим оперативным управлением внедрением модели бизнеса занимался менеджмент банка, собственники утверждали стратегию и контролировали ключевые точки проекта.

Мы хотим поблагодарить коллег, которые уделяли свое время и усилия для того, чтобы этот сложный проект достиг успеха. Отдельную благодарность мы выражаем Кадыеву Т. Теоретические предпосылки Принципы преобразований Фундамент новой организации должны были составить классические восемь принципов управления качеством в следующей трактовке: Ориентация на клиента -- понимание зависимости организации от удовлетворенности ее клиентов. Применение этого принципа означает, что организация понимает и стремиться удовлетворить потребности и ожидания клиентов.

Организационная структура: что это такое и для чего она нужна? - Бизнес Конструктор